Ακόμη και στις υγιείς σχέσεις, οι άνθρωποι χάνουν περιστασιακά την ψυχραιμία τους. Μια διαφωνία με τον σύντροφο μπορεί να οδηγήσει σε φωνές, ένας φίλος μπορεί να «εκραγεί» ή ένας συνάδελφος να υψώσει τη φωνή του κατά τη διάρκεια μιας αγχωτικής συνάντησης.
Όταν κάποιος φωνάζει, δύο αντιδράσεις έρχονται συχνά αυτόματα: «Ηρέμησε» και «Συγγνώμη». Ωστόσο, οι ειδικοί στην επίλυση συγκρούσεων προειδοποιούν ότι και τα δύο μπορούν να επιδεινώσουν την κατάσταση.
Το να
