Η μελέτη επισημαίνει ότι η χρήση πολλών διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για μια συνεπή εμπειρία πελάτη - Παρότι οι τεχνολογίες επικοινωνίας έχουν εξελιχθεί, πολλές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να διαχειριστούν αποτελεσματικά την επικοινωνία τους μέσα από SMS, εφαρμογές messaging και email
