Δευτερόλεπτα μετά την απογείωση, και οι δύο διακόπτες ελέγχου καυσίμων στο Boeing 787 μετακινήθηκαν απότομα στο «cut-off», σταματώντας τη ροή καυσίμου στους κινητήρες και προκαλώντας ολική απώλεια ισχύος. Η ηχογράφηση στο πιλοτήριο καταγράφει τον έναν πιλότο να ρωτάει τον άλλον «γιατί έκανε το cut-off».
